Avec plus de trois millions de visiteurs accueillis chaque année, Cannes constitue une destination touristique incontournable sur le plan mondial. Ainsi, la Mairie de Cannes, le Palais des Festivals et des Congrès et les syndicats de professionnels du tourisme cannois (hôteliers, restaurateurs, loueurs de meublés, commerçants, taxis, établissements balnéaires) ont présenté la charte « Bienvenue à Cannes ».
Ce nouvel outil engage les signataires au respect d’un ensemble d’actions vertueuses et durables pour favoriser un accueil de qualité. Les clients sont également au cœur de cette démarche puisqu’ils sont invités à donner leur avis et évaluer leurs expériences grâce à un QR code affiché au sein des établissements adhérents.
« Cannes jouit d'une reconnaissance mondiale pour son hospitalité et l'organisation de grands évènements tout au long de l'année, comme en témoignent les distinctions de « Meilleure Destination au Monde pour les Événements » en 2022 et 2023, ainsi que « Meilleure Destination d'Europe » pour les Événements en 2021, 2022, 2023 et 2024, décernées par les World Travel Awards. Face à une concurrence mondiale accrue, l’enjeu pour la ville est toujours d’élever ses standards pour satisfaire sa clientèle et de rendre ses espaces publics plus attractifs. Ainsi, en parallèle d’un investissement municipal de 655 millions d’euros depuis 2014, la Mairie valorise les socioprofessionnels qui respectent au mieux leurs clients avec des pratiques vertueuses et durables, à travers sa charte « Bienvenue à Cannes ». Par cet outil, nous souhaitons propulser l’ensemble de la destination vers l’excellence. »
David Lisnard, maire de Cannes
Après de nombreuses concertations avec les socioprofessionnels locaux, la Mairie de Cannes et le Palais des Festivals et des Congrès ont mis en place cette charte moderne et adaptée à tous. Son ADN repose sur cinq piliers fondamentaux :
- le professionnalisme : la qualité du service
- la confiance : la transparence et la prévisibilité des prix (le professionnel ne doit pas pratiquer de prix abusifs et trompeurs)
- le respect : par le respect de la réglementation en vigueur
- la durabilité : s’engager pour un territoire durable et plus inclusif
- l’exigence : la traçabilité
Par ailleurs, cet outil donne la possibilité aux établissements adhérents de recueillir les avis de leurs clients à travers un questionnaire en ligne accessible grâce à un QR code. Les informations seront transmises directement aux professionnels, à l’office de tourisme et aux syndicats de professionnels, lorsqu’ils sont affiliés, à travers une plateforme en ligne. Grâce aux retours d’expériences, les signataires pourront ainsi évaluer l’impact de la mise en œuvre des objectifs établis dans la charte et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
