Cette enquête réalisée à travers des audits mystères mesure plusieurs critères – accessibilité, réactivité, courtoisie, temps d’attente, personnalisation, gestion des réclamations, etc. – à partir de différents canaux de contact comme les mails, les courriers, le site internet, les réseaux sociaux et bien entendu les appels téléphoniques. Parmi 310 administrations publiques auditées, la Mairie de Cannes a donc décroché la meilleure note de sa catégorie avec une moyenne de 87/100 face à une moyenne globale nationale de 71/100.

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